三一服务“0”差评是怎么做到的？

在三一，有一种人，总是神龙见首不见尾。上一秒你看他还在打电话，下面一秒可能就提上工具箱而出。他们不辞奔波劳碌，不畏严寒酷暑，始终砥砺前行！他们就是三一服务工程师。

今天我们要说的这位工程师，周礼彬，新疆京泓工程机械有限公司驻矿服务工程师，俨然成了客户眼中的自家人。

24小时，随叫随到

周礼彬的客户在克尔碱龙泉煤矿区，为了缩小成本差，矿区设备基本都在连轴转，基本的维护保养也是能拖就拖。 作业区的工人三班倒，而周礼彬24小时随叫随到，为了确保三一设备在矿区的出勤率，周礼彬天天铆在作业区，设备作业他观察，工人倒班他上岗，利用设备停工间隙打黄油、紧螺丝，例行维护保养。

错过饭点是常有的事，特别是冬季，矿区还要再低个3℃，等他忙完，饭早都凉了。 周礼彬见缝插针式的服务，客户看在眼里，暖在心底。

用行动拉近距离，靠真诚赢得信赖

虽然是自家人，但周礼彬定期维护保养的建议还是很难按时执行。 去年7月，一台设备出现故障，现场检查后发现是没有及时保养导致的发动机皮带涨紧轮损坏，必须更换，但当地没有现货，如果哈密库调货，至少需要三天，周礼彬决定连夜乘火车前往哈密取配件，返回后立刻抢修，仅用14小时，设备恢复工作。 借此机会，周礼彬从设备故障造成的连锁反映和大小经济帐的对比，用数据形象地诠释了维护保养的重要性，定期维护保养、及时查找隐患、做好配件储备、打好工作提前量的建议也得到了客户的认可。

优秀服务工程师

周礼彬担任克尔碱龙泉煤矿驻矿服务工程师之初，负责矿区7台485挖机、3台956装载机等13台设备的维修与日常保养，截至2020年4月，这个数字变为25台。 两年来，周礼彬累计服务451个订单，服务实现0差评、0投诉，并与31名当选人一道，荣膺三一集团2019年度优秀服务工程师称号。 心系客户、服务周到、技术精湛、敬业专注是客户对周礼彬的褒奖，更是对三一服务工程师的高度赞许。 在三一，像周礼彬一样的服务工程师有很多,易维讯论坛里也常有表扬帖： 用偏执的态度 将服务做到无以复加的地步 这是三一服务的座右铭 也是三一服务工程师的共同追求 品质、服务、价值 我们一直在提升，未曾止步 道阻且长，行则将至！

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